Vive Santiago SpA («Vive Santiago») opera la plataforma www.vivesantiago.cl, un marketplace digital destinado a la promoción, reserva y comercialización de servicios turísticos propios y de terceros.
El acceso, navegación y utilización del sitio implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
1. Objeto
La plataforma permite a los usuarios:
- Buscar experiencias turísticas.
- Comparar servicios.
- Reservar tours, actividades y excursiones.
- Comprar entradas y tickets.
- Reservar alojamiento.
- Contratar traslados.
- Comprar paquetes turísticos.
- Contratar otros servicios relacionados con el turismo.
2. Marketplace
Vive Santiago comercializa servicios propios y de operadores turísticos independientes.
Cada proveedor es responsable de:
- la correcta ejecución del servicio;
- la información publicada;
- las condiciones particulares del producto;
- el cumplimiento de la normativa turística vigente.
Vive Santiago actúa como intermediario tecnológico y comercial cuando el servicio es prestado por un tercero, salvo que se indique expresamente que el servicio es operado directamente por Vive Santiago.
3. Registro
El usuario declara que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
El usuario será responsable del uso de su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
4. Proceso de contratación
La contratación se entenderá perfeccionada únicamente cuando:
- el pago haya sido autorizado;
- exista disponibilidad;
- el usuario reciba la confirmación oficial de la reserva.
Hasta ese momento una solicitud no constituye una reserva confirmada.
5. Precios
Todos los precios publicados se expresarán en la moneda indicada en la plataforma.
Podrán incluir o excluir impuestos dependiendo de la naturaleza del servicio, circunstancia que será informada antes del pago.
6. Formas de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en la plataforma.
Las transacciones serán procesadas por proveedores especializados en medios de pago.
7. Responsabilidad
Vive Santiago no será responsable por:
- condiciones climáticas;
- cierres de parques o centros turísticos;
- huelgas;
- desastres naturales;
- restricciones sanitarias;
- fuerza mayor;
- incumplimientos imputables exclusivamente al operador turístico.
Cuando corresponda, Vive Santiago colaborará en la gestión entre el cliente y el proveedor.
8. Obligaciones del usuario
El usuario se obliga a:
- entregar información verdadera;
- respetar las instrucciones del operador;
- cumplir horarios;
- portar documentación necesaria;
- respetar normas de seguridad.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio pertenece a Vive Santiago SpA o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
10. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio.
11. Modificaciones
Vive Santiago podrá modificar estos términos cuando resulte necesario.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.
12. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile.
Toda controversia será conocida por los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
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