Políticas de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de los datos

Razón social: Vive Santiago SpA

Sitio web: www.vivesantiago.cl

Correo electrónico de contacto: privacidad@vivesantiago.cl

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación chilena vigente, especialmente:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Normativa del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
• Demás normas aplicables al comercio electrónico y turismo.

En caso de prestar servicios a residentes de otros países, Vive Santiago podrá adoptar estándares internacionales de protección de datos cuando corresponda.

3. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación

• Nombre y apellido.
• Nacionalidad.
• Fecha de nacimiento (cuando sea requerida).
• Número de documento de identidad o pasaporte cuando el operador turístico lo solicite.
• Género (si corresponde para la prestación del servicio).

Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Dirección (cuando sea necesaria para facturación o determinados servicios).

Información de reservas

• Tours contratados.
• Actividades.
• Tickets.
• Paquetes turísticos.
• Fechas de viaje.
• Número de pasajeros.
• Preferencias de viaje.

Información de pago

Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas de pago autorizadas.

Vive Santiago no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos CVV ni credenciales bancarias.

La información financiera es procesada directamente por los proveedores de pago bajo sus propios estándares de seguridad.

Información técnica

Podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Idioma.
• Dispositivo utilizado.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de navegación.
• Cookies y tecnologías similares.

4. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Gestionar reservas.
• Confirmar compras.
• Emitir comprobantes o documentos tributarios.
• Coordinar servicios con operadores turísticos.
• Gestionar modificaciones y cancelaciones.
• Atender consultas.
• Brindar soporte al cliente.
• Cumplir obligaciones legales.
• Detectar fraudes.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Realizar análisis estadísticos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con reservas.
• Enviar promociones únicamente cuando exista autorización del usuario.

5. Compartición de información

Vive Santiago podrá compartir información únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio contratado. Entre ellos:

• Operadores turísticos.
• Agencias de turismo.
• Guías.
• Empresas de transporte.
• Hoteles.
• Centros de ski.
• Viñas.
• Organizadores de eventos.
• Empresas de seguros (cuando corresponda).
• Procesadores de pago.
• Proveedores tecnológicos.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Cada tercero será responsable del tratamiento de los datos que reciba conforme a la legislación aplicable.

6. Marketplace turístico

Vive Santiago opera como una plataforma de comercialización de servicios turísticos propios y de terceros.

Cuando un usuario reserva un servicio ofrecido por un proveedor asociado, será necesario compartir los datos indispensables para:

• Confirmar la reserva.
• Coordinar horarios.
• Validar identidad.
• Cumplir requisitos operacionales.
• Prestar adecuadamente el servicio.

No se compartirán datos innecesarios.

7. Cookies

Utilizamos cookies para:

• Mantener la sesión iniciada.
• Recordar preferencias.
• Analizar tráfico.
• Medir conversiones.
• Mejorar el rendimiento del sitio.
• Personalizar contenidos.
• Mostrar publicidad relevante.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque ello podría afectar algunas funcionalidades.

8. Google Analytics y herramientas de terceros

Podemos utilizar herramientas como:

• Google Analytics.
• Google Tag Manager.
• Meta Pixel.
• Google Ads.
• Microsoft Clarity.
• Hotjar u otras plataformas de análisis.

Estas herramientas recopilan información estadística sobre la navegación del usuario.

9. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Ejecutar el contrato.
• Cumplir obligaciones tributarias.
• Atender garantías.
• Resolver reclamos.
• Cumplir obligaciones legales.

Posteriormente podrán ser eliminados o anonimizados.

10. Seguridad

Vive Santiago implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a:

• Accesos no autorizados.
• Alteraciones.
• Pérdidas.
• Divulgaciones indebidas.
• Destrucción accidental.

Entre ellas:

• Conexiones cifradas mediante SSL/TLS.
• Control de accesos.
• Copias de seguridad.
• Monitoreo de seguridad.
• Restricción de acceso a personal autorizado.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible.

11. Derechos de los usuarios

Los titulares de los datos podrán solicitar, conforme a la legislación aplicable:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar su actualización.
• Rectificar información incorrecta.
• Solicitar la eliminación cuando proceda.
• Oponerse a determinados tratamientos.
• Revocar autorizaciones otorgadas.
• Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.

Las solicitudes podrán enviarse al correo indicado por Vive Santiago.

12. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos información promocional cuando el usuario:

• Lo autorice expresamente.
• Se suscriba a nuestro boletín.
• Mantenga una relación comercial vigente, cuando la legislación lo permita.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años.

Cuando un menor participe en una actividad turística, los datos deberán ser proporcionados por su padre, madre o representante legal.

14. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Vive Santiago pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Chile.

En dichos casos se adoptarán medidas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales.

15. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas de terceros.

Vive Santiago no es responsable de las políticas de privacidad ni del tratamiento de datos realizado por dichos sitios.

Se recomienda revisar sus respectivas políticas antes de entregar información personal.

16. Modificaciones

Vive Santiago podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por:

• Cambios legales.
• Mejoras tecnológicas.
• Incorporación de nuevos servicios.
• Modificaciones en la operación de la plataforma.

La versión vigente será publicada en www.vivesantiago.cl.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos personales, puede contactarnos a:

Vive Santiago SpA

Sitio web: www.vivesantiago.cl

Correo electrónico: privacidad@vivesantiago.cl

Consentimiento

Al navegar por el sitio web, registrarse, solicitar cotizaciones o adquirir productos o servicios a través de www.vivesantiago.cl, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Privacidad.