Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

Firmenname: Vive Santiago SpA

Website: www.vivesantiago.cl

Kontakt-E-Mail: privacidad@vivesantiago.cl

2. Anwendbarer Rechtsrahmen

Personenbezogene Daten werden gemäß der geltenden chilenischen Gesetzgebung verarbeitet, insbesondere:

• Gesetz Nr. 19.628 über den Schutz des Privatlebens.
• Gesetz Nr. 19.496 über den Schutz der Verbraucherrechte.
• Vorschriften des nationalen Verbraucherdienstes (SERNAC).
• Weitere auf den elektronischen Handel und den Tourismus anwendbare Vorschriften.

Werden Leistungen für Personen mit Wohnsitz in anderen Ländern erbracht, kann Vive Santiago gegebenenfalls internationale Datenschutzstandards anwenden.

3. Welche Daten wir erheben

Wir können folgende Kategorien von Informationen erheben:

Identifikationsdaten

• Vor- und Nachname.
• Staatsangehörigkeit.
• Geburtsdatum (sofern erforderlich).
• Ausweis- oder Reisepassnummer, sofern der Veranstalter sie verlangt.
• Geschlecht (sofern für die Erbringung der Leistung erheblich).

Kontaktdaten

• E-Mail-Adresse.
• Telefon.
• Anschrift (sofern für die Rechnungsstellung oder bestimmte Leistungen erforderlich).

Buchungsinformationen

• Gebuchte Touren.
• Aktivitäten.
• Eintrittskarten.
• Reisepakete.
• Reisedaten.
• Anzahl der Teilnehmenden.
• Reisevorlieben.

Zahlungsinformationen

Zahlungen können über zugelassene Zahlungsplattformen abgewickelt werden.

Vive Santiago speichert keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern, keine Prüfziffern (CVV) und keine Bankzugangsdaten.

Finanzinformationen werden unmittelbar von den Zahlungsdienstleistern nach deren eigenen Sicherheitsstandards verarbeitet.

Technische Informationen

Automatisch können wir erheben:

• IP-Adresse.
• Browsertyp.
• Betriebssystem.
• Sprache.
• Verwendetes Gerät.
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
• Besuchte Seiten.
• Verweildauer.
• Cookies und ähnliche Technologien.

4. Zweck der Verarbeitung

Wir verwenden personenbezogene Daten, um:

• Buchungen zu verwalten.
• Käufe zu bestätigen.
• Belege oder Steuerdokumente auszustellen.
• Leistungen mit den Veranstaltern zu koordinieren.
• Änderungen und Stornierungen zu bearbeiten.
• Anfragen zu beantworten.
• Kundenbetreuung zu leisten.
• gesetzliche Pflichten zu erfüllen.
• Betrug zu erkennen.
• die Nutzungserfahrung zu verbessern.
• statistische Auswertungen vorzunehmen.
• Mitteilungen im Zusammenhang mit Buchungen zu versenden.
• Werbung nur dann zu versenden, wenn die Nutzerin bzw. der Nutzer dies genehmigt hat.

5. Weitergabe von Informationen

Vive Santiago kann Informationen nur weitergeben, soweit dies zur Erbringung der beauftragten Leistung erforderlich ist. Dazu gehören:

• Veranstalter.
• Reisebüros.
• Guides.
• Transportunternehmen.
• Hotels.
• Skigebiete.
• Weingüter.
• Veranstaltungsorganisationen.
• Versicherungen (sofern zutreffend).
• Zahlungsdienstleister.
• Technologieanbieter.
• zuständige Behörden, sofern eine gesetzliche Pflicht besteht.

Jeder Dritte ist für die Verarbeitung der erhaltenen Daten nach geltendem Recht selbst verantwortlich.

6. Touristischer Marktplatz

Vive Santiago arbeitet als Plattform für den Verkauf eigener und fremder touristischer Leistungen.

Bucht eine Nutzerin oder ein Nutzer eine Leistung eines Partnerbetriebs, ist es erforderlich, die Daten weiterzugeben, die notwendig sind, um:

• die Buchung zu bestätigen.
• Zeiten abzustimmen.
• die Identität zu prüfen.
• betriebliche Anforderungen zu erfüllen.
• die Leistung ordnungsgemäß zu erbringen.

Nicht erforderliche Daten werden nicht weitergegeben.

7. Cookies

Wir verwenden Cookies, um:

• Sie angemeldet zu halten.
• Einstellungen zu speichern.
• den Datenverkehr zu analysieren.
• Conversions zu messen.
• die Leistung der Website zu verbessern.
• Inhalte zu personalisieren.
• relevante Werbung anzuzeigen.

Nutzerinnen und Nutzer können ihren Browser so einstellen, dass Cookies abgelehnt werden; dies kann jedoch einzelne Funktionen beeinträchtigen.

8. Google Analytics und Werkzeuge Dritter

Wir können Werkzeuge einsetzen wie:

• Google Analytics.
• Google Tag Manager.
• Meta Pixel.
• Google Ads.
• Microsoft Clarity.
• Hotjar oder andere Analyseplattformen.

Diese Werkzeuge erheben statistische Informationen über das Surfverhalten.

9. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden so lange aufbewahrt, wie es erforderlich ist, um:

• den Vertrag zu erfüllen.
• steuerliche Pflichten zu erfüllen.
• Gewährleistungen zu bearbeiten.
• Beschwerden zu bearbeiten.
• gesetzliche Pflichten zu erfüllen.

Danach können sie gelöscht oder anonymisiert werden.

10. Sicherheit

Vive Santiago setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Informationen zu schützen vor:

• unbefugtem Zugriff.
• Veränderung.
• Verlust.
• unzulässiger Offenlegung.
• versehentlicher Zerstörung.

Dazu zählen:

• verschlüsselte Verbindungen über SSL/TLS.
• Zugriffskontrolle.
• Sicherungskopien.
• Sicherheitsüberwachung.
• Zugang beschränkt auf berechtigtes Personal.

Kein System ist jedoch vollständig unfehlbar.

11. Rechte der Nutzerinnen und Nutzer

Betroffene Personen können nach geltendem Recht verlangen:

• Auskunft über ihre personenbezogenen Daten.
• Aktualisierung ihrer Daten.
• Berichtigung unrichtiger Angaben.
• Löschung, soweit angebracht.
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen.
• Widerruf erteilter Einwilligungen.
• Informationen über die Verarbeitung ihrer Daten.

Anträge können an die von Vive Santiago angegebene E-Mail-Adresse gerichtet werden.

12. Werbliche Mitteilungen

Wir versenden Werbeinformationen nur, wenn die Nutzerin bzw. der Nutzer:

• dies ausdrücklich genehmigt.
• unseren Newsletter abonniert.
• eine bestehende Geschäftsbeziehung unterhält, soweit das Gesetz dies erlaubt.

Die Nutzerin bzw. der Nutzer kann jederzeit verlangen, diese Mitteilungen nicht mehr zu erhalten.

13. Minderjährige

Unsere Leistungen richten sich vorrangig an Personen über 18 Jahre.

Nimmt eine minderjährige Person an einer touristischen Aktivität teil, sind die Daten von Vater, Mutter oder der gesetzlichen Vertretung anzugeben.

14. Internationale Datenübermittlung

Einige von Vive Santiago genutzte Technologieanbieter können Informationen auf Servern außerhalb Chiles speichern.

In diesen Fällen werden angemessene Maßnahmen getroffen, um ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten sicherzustellen.

15. Links zu externen Seiten

Unsere Website kann Links zu Seiten Dritter enthalten.

Vive Santiago ist nicht für deren Datenschutzerklärungen oder Datenverarbeitung verantwortlich.

Wir empfehlen, die jeweiligen Erklärungen zu lesen, bevor Sie personenbezogene Daten angeben.

16. Änderungen

Vive Santiago kann diese Datenschutzerklärung bei Bedarf aktualisieren, etwa wegen:

• Gesetzesänderungen.
• technischer Verbesserungen.
• der Aufnahme neuer Leistungen.
• Änderungen im Betrieb der Plattform.

Die jeweils geltende Fassung wird unter www.vivesantiago.cl veröffentlicht.

17. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz oder zum Schutz personenbezogener Daten erreichen Sie uns unter:

Vive Santiago SpA

Website: www.vivesantiago.cl

E-Mail: privacidad@vivesantiago.cl

Einwilligung

Mit dem Besuch der Website, der Registrierung, der Anforderung von Angeboten oder dem Kauf von Produkten oder Leistungen über www.vivesantiago.cl erklärt die Nutzerin bzw. der Nutzer, diese Datenschutzerklärung gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert zu haben.