Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento dos dados

Razão social: Vive Santiago SpA

Site: www.vivesantiago.cl

E-mail de contato: privacidad@vivesantiago.cl

2. Marco legal aplicável

O tratamento de dados pessoais é realizado conforme a legislação chilena vigente, especialmente:

• Lei nº 19.628 sobre Proteção da Vida Privada.
• Lei nº 19.496 sobre Proteção dos Direitos dos Consumidores.
• Normativa do Serviço Nacional do Consumidor (SERNAC).
• Demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico e ao turismo.

Em caso de prestação de serviços a residentes de outros países, o Vive Santiago poderá adotar padrões internacionais de proteção de dados quando cabível.

3. Informações que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de informações:

Dados de identificação

• Nome e sobrenome.
• Nacionalidade.
• Data de nascimento (quando exigida).
• Número do documento de identidade ou passaporte quando o operador turístico o solicitar.
• Gênero (se aplicável à prestação do serviço).

Dados de contato

• E-mail.
• Telefone.
• Endereço (quando necessário para faturamento ou determinados serviços).

Informações de reservas

• Tours contratados.
• Atividades.
• Ingressos.
• Pacotes turísticos.
• Datas de viagem.
• Número de passageiros.
• Preferências de viagem.

Informações de pagamento

Os pagamentos poderão ser processados por plataformas de pagamento autorizadas.

O Vive Santiago não armazena números completos de cartões de crédito ou débito, códigos CVV nem credenciais bancárias.

As informações financeiras são processadas diretamente pelos fornecedores de pagamento sob seus próprios padrões de segurança.

Informações técnicas

Podemos coletar automaticamente:

• Endereço IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operacional.
• Idioma.
• Dispositivo utilizado.
• Data e hora de acesso.
• Páginas visitadas.
• Tempo de navegação.
• Cookies e tecnologias semelhantes.

4. Finalidade do tratamento

Utilizamos os dados pessoais para:

• Gerenciar reservas.
• Confirmar compras.
• Emitir comprovantes ou documentos fiscais.
• Coordenar serviços com operadores turísticos.
• Gerenciar alterações e cancelamentos.
• Atender consultas.
• Prestar suporte ao cliente.
• Cumprir obrigações legais.
• Detectar fraudes.
• Melhorar a experiência do usuário.
• Realizar análises estatísticas.
• Enviar comunicações relacionadas a reservas.
• Enviar promoções somente quando houver autorização do usuário.

5. Compartilhamento de informações

O Vive Santiago poderá compartilhar informações somente quando necessário para prestar o serviço contratado. Entre eles:

• Operadores turísticos.
• Agências de turismo.
• Guias.
• Empresas de transporte.
• Hotéis.
• Centros de esqui.
• Vinícolas.
• Organizadores de eventos.
• Seguradoras (quando aplicável).
• Processadores de pagamento.
• Fornecedores de tecnologia.
• Autoridades competentes quando houver obrigação legal.

Cada terceiro será responsável pelo tratamento dos dados que receber conforme a legislação aplicável.

6. Marketplace turístico

O Vive Santiago opera como uma plataforma de comercialização de serviços turísticos próprios e de terceiros.

Quando um usuário reserva um serviço oferecido por um fornecedor parceiro, será necessário compartilhar os dados indispensáveis para:

• Confirmar a reserva.
• Coordenar horários.
• Validar a identidade.
• Cumprir requisitos operacionais.
• Prestar adequadamente o serviço.

Não serão compartilhados dados desnecessários.

7. Cookies

Utilizamos cookies para:

• Manter a sessão iniciada.
• Lembrar preferências.
• Analisar o tráfego.
• Medir conversões.
• Melhorar o desempenho do site.
• Personalizar conteúdos.
• Exibir publicidade relevante.

O usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies, embora isso possa afetar algumas funcionalidades.

8. Google Analytics e ferramentas de terceiros

Podemos utilizar ferramentas como:

• Google Analytics.
• Google Tag Manager.
• Meta Pixel.
• Google Ads.
• Microsoft Clarity.
• Hotjar ou outras plataformas de análise.

Essas ferramentas coletam informações estatísticas sobre a navegação do usuário.

9. Conservação dos dados

Os dados pessoais serão conservados pelo tempo necessário para:

• Executar o contrato.
• Cumprir obrigações fiscais.
• Atender garantias.
• Resolver reclamações.
• Cumprir obrigações legais.

Posteriormente poderão ser eliminados ou anonimizados.

10. Segurança

O Vive Santiago implementa medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações contra:

• Acessos não autorizados.
• Alterações.
• Perdas.
• Divulgações indevidas.
• Destruição acidental.

Entre elas:

• Conexões criptografadas via SSL/TLS.
• Controle de acessos.
• Cópias de segurança.
• Monitoramento de segurança.
• Restrição de acesso a pessoal autorizado.

No entanto, nenhum sistema é completamente infalível.

11. Direitos dos usuários

Os titulares dos dados poderão solicitar, conforme a legislação aplicável:

• Acesso aos seus dados pessoais.
• Atualização dos dados.
• Retificação de informações incorretas.
• Eliminação quando cabível.
• Oposição a determinados tratamentos.
• Revogação de autorizações concedidas.
• Informações sobre o tratamento dos seus dados.

As solicitações poderão ser enviadas ao e-mail indicado pelo Vive Santiago.

12. Comunicações comerciais

Só enviaremos informações promocionais quando o usuário:

• Autorizar expressamente.
• Assinar nosso boletim.
• Mantiver uma relação comercial vigente, quando a legislação permitir.

O usuário poderá solicitar deixar de receber essas comunicações a qualquer momento.

13. Menores de idade

Nossos serviços são dirigidos principalmente a maiores de 18 anos.

Quando um menor participar de uma atividade turística, os dados deverão ser fornecidos por seu pai, mãe ou representante legal.

14. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pelo Vive Santiago podem armazenar informações em servidores localizados fora do Chile.

Nesses casos serão adotadas medidas razoáveis para garantir um nível adequado de proteção dos dados pessoais.

15. Links para sites externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros.

O Vive Santiago não é responsável pelas políticas de privacidade nem pelo tratamento de dados realizado por esses sites.

Recomenda-se revisar as respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais.

16. Alterações

O Vive Santiago poderá atualizar esta Política de Privacidade quando necessário por:

• Mudanças legais.
• Melhorias tecnológicas.
• Incorporação de novos serviços.
• Alterações na operação da plataforma.

A versão vigente será publicada em www.vivesantiago.cl.

17. Contato

Para consultas relacionadas a privacidade ou proteção de dados pessoais, você pode nos contatar em:

Vive Santiago SpA

Site: www.vivesantiago.cl

E-mail: privacidad@vivesantiago.cl

Consentimento

Ao navegar pelo site, cadastrar-se, solicitar orçamentos ou adquirir produtos ou serviços através de www.vivesantiago.cl, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente a presente Política de Privacidade.